SOA комплексный курс ITIL v3: Service Offerings and Agreement, SLM + финансы в ИТ
SOA. ITIL v3: Service Offerings and Agreement: комплексный подход
-
- Код курса:
- ISOA
-
- Длительность:
- 4 / 32
-
- Ближайшие даты:
-
-
- Цена, без НДС:
- Уточните
 |
- Коч-в Андрей Олегович
- Богатый практический опыт преподавания и участия в реальных крупных проектах в Украине и на территор...
Описание Курса:
ITIL v3: Service Offerings and Agreement: комплексный подход* - состоит из 2-х курсов ( 3 + 2 = 5 дней, 40 академ часов)
- Service Offerings and Agreement: Service Level Management - (3 дня);
- Service Offerings and Agreement: Управление финансами и планированием ИТ сервисов - (2 дня).
Вы рассматрите вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании.
Вы приобретете практические навыки эффективной организации указанных ниже процессов.
С помощью внедрения практик Service Offerings and Agreement ИТ департамент может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя управление потребностями и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов.
Содержание курса:
Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.
- Основные принципы управления сервисами
- Сервисы, их параметры и характеристики
- Процессы и функции ITSM
- Жизненный цикл сервисов
- Уровни предоставления услуг
- Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
- Основные принципы моделирования процессов
- Практическая работа по изучению стандарта IDEF0
- Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов
- Общее описание процессов :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности.
- Детали видов деятельности процессов
- Методы и техники
- Бизнес-каталог и технический каталог
- Связи между сервисами в каталоге
- Практическая работа: проектирование каталога сервисов
- Спецификации сервисов
- Практическая работа. Построение спецификации - описание ценности сервисов, определение параметров сервисов, определение уровней сервисов
- Автоматизация процесса
- Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
- Признаки отсутствия и выгоды от организации процесса
- Детали видов деятельности процесса
- Методы и техники
- Организация процесса
- Практическая работа: декомпозиция графической схемы процесса
- Практическая работа: создание текстового описания процесса
- Ключевые показатели эффективности процесса
- Практическая работа: разработка ключевых показателей процесса SLM
- Соглашение об уровне услуг
- Разработка SLA. Управление ожиданиями
- Практическая работа: согласование параметров услуги
- Состав и структура SLA
- Практическая работа: создание шаблона SLA
- Расчёт стоимости услуг
- Управление процессом и оптимизация. Мониторинг и отчётность
- Роли процесса
- Автоматизация процесса
- Типичные проблемы при выполнении работ и способы их преодоления
- Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
- Детали видов деятельности процесса
- Методы и техники, структура договора (UC)
- Категоризация поставщиков
- Ролевая игра: «Заключение договоров на предоставление ИТ услуг».
Часть вторая (дни 4-5). Управление финансами и планированием ИТ сервисов.
Данная часть курса направлена на систематизацию прикладных знаний, рассчитана на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования.
Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления поставщиками и спросом.
Введение. Практика ИТ сервис менеджмента (опционально, если не изучалось слушателями в первой части курса).
Данная часть курса направлена на систематизацию прикладных знаний, рассчитана на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования.
Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления поставщиками и спросом.
- Основные принципы управления сервисами
- Сервисы, их параметры и характеристики
- Процессы и функции ITSM
- Жизненный цикл сервисов
- Уровни предоставления услуг
- Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
- Основные принципы моделирования процессов
- Практическая работа по изучению стандарта IDEF0
- Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов
- Обзор видов деятельности процесса
- Финансовый и управленческий учёт (Типы затрат, выбор объектов учёта затрат, выбор базы распределения затрат, оценка стоимости услуг различными методами)
- Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг (учёт прямых затрат, выбор и использование методов учёта непрямых затрат)
- Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
- Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI
- Планирование затрат (бюджетирование) (подходы к составлению бюджета, организация процесса);
- Практическая работа: составление бюджета отдела IT
- Возмещение затрат и ценообразование
- Разработка ключевых показателей процесса
- Роли процесса
- Типичные проблемы внедрения
- Цели и задачи процесса
- Моделирование спроса
- Учёт схем бизнес активности (Pattern of Business Activity) при моделировании спроса
- Создание схем бизнес активности на основе профилей (User Profiles)
- Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (User Profiles)
- Способы формирования спроса
- Роли процесса
Материалы и сертификаты:
ООО "Акцент Профи"
