10965 Управление ИТ - службами с помощью System Center Service Manager 2012 R2
10965 Управление ИТ - службами с помощью System Center Service Manager 2012 R2
-
- Код курса:
- 10965
-
- Длительность:
- 5 / 40
-
- Ближайшие даты:
-
-
- Цена, без НДС:
- Уточните
 |
- Тишко Геннадий а
- Тренер Microsoft с 2000 года, обучено 1500 студентов.
Описание Курса:
Этот пятидневный курс посвящен получению знаний и практических навыков необходимых для планирования, развертывания и конфигурирования платформы по управлению ит-сервисами System Center 2012 - Service Manager 2012 R2.
Аудитория:
Курс предназначен для системных администраторов и инженеров, в задачи которых входят планирование, развертывание и поддержка System Center Service Manager. Курс ориентирован на техническую аудиторию и будет полезен всем кто хочет получить информацию по технической реализации Service Desk от Microsoft.
Предварительная подготовка:
- Практический опыт работы с Windows Server 2008 R2 или Windows Server 2012.
- Практический опыт работы с SQL Server 2008 R2 или SQL Server 2012.
- Понимание процессов ИТ-управления и концепций ITIL и MOF.
Приобретаемые навыки:
- Определять бизнес и технические потребности необходимые для планирования Service Manager
- Описывать место Service Manager в методологиях ITIL и MOF
- Планировать и производить развертывание System Center 2012 R2 Service Manager
- Обновлять существующий Service Manager 2010 до версии System Center 2012 R2
- Конфигурировать System Center 2012 R2 Service Manager для соответствия корпоративным стандартам
- Настроить Service Manager для правления инцидентами и проблемами
- Настроить Service Manager для управления изменениями и релизами
- Настроить Service Manager для управления запросами на обслуживание
- Настроить Service Manager для управления уровнем сервиса
- Конфигурировать портал самообслуживания Service Manager
- Формировать отчеты и использовать аналитику
- Создавать настраиваемые формы
- Выполнять резервное копирование и восстановление Service Manager
- Интегрировать Service Manager с Orchestrator
Содержание курса:
Модуль 1. Обзор Microsoft System Center 2012 R2
- Бизнес-факторы и управление ИТ-службами
- Знакомство с ключевыми возможностями System Center 2012 R2 Service Manager
- Управление сервисами в рекомендациях ITIL и MOF
- Адаптация ITIL и MOF для Service Manager
- Практикум. Управление ИТ-службами в ITIL и MOF
- Архитектура Service Manager
- Аппаратные и программные требования
- Требования к безопасности
- Установка Service Manager
- Обновление Service Manager до версии 2012 R2
- Практикум. Установка System Center 2012 R2 Service Manager, Создание групп управления Service Manager. Создание групп управления хранилищем данных Service Manager. Установка портала самообслуживания Service Manager.
- Обзор пакетов управления
- Обзор Service Manager CMDB
- Управление действиями
- Управление рабочими процессами
- Управление шаблонами
- Роли пользователей и безопасность
- Практикум. Конфигурирование System Center 2012 R2 Service Manage для компаний StockTrader и Dinner
- Первоначальная конфигурация
- Настройка бизнес сервисов
- Настройка доступа для сотрудников отдела поддержки
- Настройка оповещений
- Практикум. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager, настройка базовых параметров, импорт распределенной диаграммы из Operations Manager, организация доступа и настройка оповещений.
- Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center
- Интеграция Service Manager с Exchange
- Практикум. Настройка коннекторов в System Center 2012 R2 Service Manager
- Определение инцидентов и проблемам
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Использование очередей и представлений при работе с инцидентами
- Практикум. Настройка управления инцидентами и проблемами
- Управление запросами на изменения
- Управление записями выпуска
- Практикум. Настройка управления изменениями и релизами
- Каталог услуг, предложения запросов и предложения услуг
- Управление запросами обслуживание и группами каталога
- Портал самообслуживания
- Практикум. Работа с запросами на обслуживание, создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания. Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager.
- Настройка интеграции Orchestrator и Service Manager
- Настройка Runbooks в Orchestrator
- Настройка Runbooks активностей шаблонов в Service Manager
- Создание предложения запроса для запуска Runbooks в Orchestrator
- Практикум А. Автоматизация предложения услуг в компаниях Contoso и StockTrader
- Практикум B. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator
- Настройка уровнем обслуживания (SLA)
- Просмотр информации SLA в Service Manager
- Практикум. Настройка управления уровнем обслуживания. Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA. Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA. Настройка оповещений SLA
- Запуск отчетов в Service Manager
- Настройка и запуск заданий хранилища данных
- Устранение неполадок в сбойных заданиях хранилища данных
- Кубы хранилищ данных
- Практикум. Настройка отчетов и анализ данных в Service Manager. Настройка, запуск и экспорт отчетов. Настройка расписания заданий хранилища данных. Просмотр состояния заданий хранилища данных. Управление библиотекой анализа. Анализ кубов данных.
- Поиск и устранение неисправностей Service Manager
- Аварийное восстановление Service Manager
- Практикум. Аварийное восстановление System Center 2012 R2 Service Manager. Восстановление сервера управления, восстановление баз данных и сервера хранилища данных.
- Ключевые концепции настраиваемых форм
- Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли
- Практикум. Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли. Создание формы для сбора инцидентов.
