курс Работа с возражениями
SaleObJ. Работа с возражениями
-
- Код курса:
- SaleObJ
-
- Длительность:
- 1 / 8
-
- Ближайшие даты:
-
-
- Цена, без НДС:
- Уточните
- Жерновой Владимир
- Тренер-практик с опытом больше 19 лет. Психолог. Коммерсант.
"Переговоры", &quo...
Приобретаемые навыки:
- Выявлять истинные и ложные возражения.
- Быстро подбирать необходимый прием для данного возражения.
- Контролировать свои эмоции при работе с возражениями.
- Определять типологию трудных клиентов.
- Расшифровывать и противостоять манипулятивным технологиям.
Содержание курса:
Психология возражений.
- Что такое «возражении клиентов»?
- Коммуникативные барьеры или почему возникают возражения?
- Виды и типы возражений.
- Алгоритм работы с возражениями.
- Техники для «утилизации» ложных возражений и преодолений истинных.
- Как добиться полного понимания клиента?
- Построение сильной аргументной базы.
- Как сказать клиенту о том, что он не прав или «НЕТ», и при этом оставить впечатление «праведности» у клиента.
Переговоры с «трудными» клиентами и управление конфликтом.
- Типология «трудных».
- Тактика работы исходя их типологии.
- Предотвращение конфликтных ситуаций.
- Стили поведения в конфликте.
- Управление конфликтом.
- Приемы и тактики поведения при жестких переговорах.
Переговоры о цене и других острых вопросов.
- Технология: Причина – Выгода – Условия.
- Законы торгов и приемы проведения. Технология ХYZ.
- Аргументация выгод и смена концентрации на ценность, а не на стоимость.
Противостояния манипуляциям.
- Приемы и методы противостояния манипуляциям.
- Скрытая силовая борьба. Приемы давления в переговорах.
- Расшифровывание манипуляций и технология противостояние им.
- Какие бывают манипуляции?
Управление собственной эмоцией.
- Как управлять собственными эмоциями?
- Как защитить себя от стресса? Как быстро выходить после стресса?
- Технологии самоконтроля.
- Психологическое айкидо.
Методология: Мини лекции, мозговой штурм, разбор кейсов, групповые упражнения, ролевые игры, синемалогия и др.
Отношение теории и практики – 30 / 70 соответственно.Материалы и сертификаты:
Акцент Профи