курс Активные продажи по телефону

Тренинг Активные продажи по телефону
  • Код курса:
    SaleCallJ
  • Длительность:
    1 / 8
  • Ближайшие даты:

  • Цена, без НДС:
    Уточните
Жерновой Владимир
Тренер-практик с опытом больше 19 лет. Психолог. Коммерсант.
"Переговоры", &quo...
Содержание курса:

1. Мотивация и снятия барьеров при холодных звонках.

  • Критерии успеха и качества менеджера по продажам.
  • Формула успеха и позитивное мышление для работы в режиме «холодных звонков».
  • Страх отказа или почему мы боимся «холодных звонков».
  • Навыки самомотивации, снятия тревоги и волнения. Техники отработки уверенности.

2. Телефонные переговоры:

  • Плюсы и минусы в телефонных переговорах.
  • Цель телефонного звонка - не продажа услуги, а продажа идеи встречи, на которой будет продажа услуги.
  • Идея «холодного звонка». Как «пройти секретарский кордон» и договориться о встрече с лицом принимающее решения.

3. Структура «холодных звонков»:

  • Подготовка к телефонным переговорам . Сбор необходимой информации. Какая информация необходима и где ее брать?
  • Начало разговора:. Приветствие - установления контакта Правила этикета в телефонных звонках.
  • Выяснения потребностей у лиц принимающих решения. Правила постановки вопросов. Виды основных потребностей и типология клиента.
  • Краткое презентация услуги . Система ОПЦ (особенности - преимущества-ценности)
  • Снятия сомнений и преодоления возражений.
  • Завершение телефонного разговора и создание дальнейших договоренностей на встречу. Создания «моста на будущее».

4. Коммуникативные техники, приемы и стратегии.

  • Внимание через вопросы. Техники постановки вопросов.
  • Стратегия «Опережение» - Задай вопрос - Услышь - Задай еще вопрос.
  • Приемы для установления контакта и снятия напряжения по телефону. Комплименты «пробивают» стены.
  • Стратегия «Анонс» - презентация в двух предложениях. Как сказать суть кратко, и при этом доступно и понятно.
  • Как заинтересовать, но не сказать все. «Все» только при личной встречи
  • Не слушай отказы, а слушай возражения. Техники преодолений возражений, снятия сомнений и противостояние манипуляциям.
  • Техники активного слушания.
  • Особенности восприятия голосового послания и техника базовых слов.
  • Контрольные вопросы в конце разговора.

5. Дополнительные, но важные инструментарии в телефонных переговорах .

  • Голос. Приемы управлением голосом. Тон и интонация.
  • Тембр и скорость речи.
  • Пауза - как усиления внимания.
  • Юмор для установления контакта и снятия напряженности.

Методы работы: ситуационные игры, информационные блоки, упражнения в мини-группах, ролевые игры, групповая работа, дискуссии, «мозговой штурм», мотивационные блоки, развивающая обратная связь, синемалогия (разбор видеофрагментов), обсуждения и т.д.
Материалы и сертификаты:
Акцент Профи
Расписание курсов на 6 месяцев

Возврат к списку



программа курса Microsoft10990
Программа и регистрация на курс Система управления бизнес-проектами, квалификация "Project management" (IAPBE) в акцент профи
Microsoft Office Excel 2 дні поглиблене навчання


Перейти на программу курса ефективні презентації вражаючи презентації power point
Зарегистрироваться на Курс 10961 Автоматизация администрирования с Windows PowerShell