курс Активные продажи по телефону
Тренинг Активные продажи по телефону
-
- Код курса:
- SaleCallJ
-
- Длительность:
- 1 / 8
-
- Ближайшие даты:
-
-
- Цена, без НДС:
- Уточните
- Жерновой Владимир
- Тренер-практик с опытом больше 19 лет. Психолог. Коммерсант.
"Переговоры", &quo...
Содержание курса:
1. Мотивация и снятия барьеров при холодных звонках.
- Критерии успеха и качества менеджера по продажам.
- Формула успеха и позитивное мышление для работы в режиме «холодных звонков».
- Страх отказа или почему мы боимся «холодных звонков».
- Навыки самомотивации, снятия тревоги и волнения. Техники отработки уверенности.
2. Телефонные переговоры:
- Плюсы и минусы в телефонных переговорах.
- Цель телефонного звонка - не продажа услуги, а продажа идеи встречи, на которой будет продажа услуги.
- Идея «холодного звонка». Как «пройти секретарский кордон» и договориться о встрече с лицом принимающее решения.
3. Структура «холодных звонков»:
- Подготовка к телефонным переговорам . Сбор необходимой информации. Какая информация необходима и где ее брать?
- Начало разговора:. Приветствие - установления контакта Правила этикета в телефонных звонках.
- Выяснения потребностей у лиц принимающих решения. Правила постановки вопросов. Виды основных потребностей и типология клиента.
- Краткое презентация услуги . Система ОПЦ (особенности - преимущества-ценности)
- Снятия сомнений и преодоления возражений.
- Завершение телефонного разговора и создание дальнейших договоренностей на встречу. Создания «моста на будущее».
4. Коммуникативные техники, приемы и стратегии.
- Внимание через вопросы. Техники постановки вопросов.
- Стратегия «Опережение» - Задай вопрос - Услышь - Задай еще вопрос.
- Приемы для установления контакта и снятия напряжения по телефону. Комплименты «пробивают» стены.
- Стратегия «Анонс» - презентация в двух предложениях. Как сказать суть кратко, и при этом доступно и понятно.
- Как заинтересовать, но не сказать все. «Все» только при личной встречи
- Не слушай отказы, а слушай возражения. Техники преодолений возражений, снятия сомнений и противостояние манипуляциям.
- Техники активного слушания.
- Особенности восприятия голосового послания и техника базовых слов.
- Контрольные вопросы в конце разговора.
5. Дополнительные, но важные инструментарии в телефонных переговорах .
- Голос. Приемы управлением голосом. Тон и интонация.
- Тембр и скорость речи.
- Пауза - как усиления внимания.
- Юмор для установления контакта и снятия напряженности.
Методы работы: ситуационные игры, информационные блоки, упражнения в мини-группах, ролевые игры, групповая работа, дискуссии, «мозговой штурм», мотивационные блоки, развивающая обратная связь, синемалогия (разбор видеофрагментов), обсуждения и т.д.
Материалы и сертификаты:
Акцент Профи