ITIL HR Management. ITHRM

ITIL v3: Управление персоналом ИТ. ITIL HR Management. ITHRM

Код курса:

ITIL-HRM
Длительность:

2 / 16
Ближайшие даты:
Цена, без НДС:

Уточните

Коч-в Андрій Олегович: Практичний досвід викладання та участі у реальних великих проєктах понад 15 років в Україні та інших...

Описание Курса:

Управление ИТ-услугами — это, прежде всего, люди, затем процессы и лишь в последнюю очередь технологии.
Сервисная ориентация — это в первую очередь отношение менеджеров и сотрудников ИТ-службы к своей работе, пользователям и бизнесу (клиентам) в целом; культура ИТ как сервисной организации, строящей свою работу на процессной основе.
Для многих ИТ-служб реализация принципов ITSM требует существенных культурных и организационных преобразований. Управление такими преобразованиями — необычная и непростая задача для большинства ИТ-директоров.

Наряду с реформированием ИТ-организации ИТ-менеджерам приходится решать и более будничные, но не менее важные задачи: подбор и найм сотрудников, развитие, оценка, мотивация и удержание специалистов.
Лишь в немногих компаниях руководителям ИТ-служб удаётся организовать эффективное взаимодействие со службой управления персоналом, и, независимо от эффективности этого взаимодействия, ИТ-руководителям часто не хватает знаний в области управления персоналом.

Аудитория:

Курс "Управление персоналом ИТ." адресован ИТ-руководителям, менеджерам по управлению персоналом, работающим со службами ИТ, а также консультантам-практикам.

Приобретаемые навыки:

Авторский курс основан на современных материалах по управлению персоналом ИТ, практическом опыте, рекомендациях ITIL v3 и COBIT 4.1.

Курс " ITIL HR Management. ITHRM" помогает сформировать целостное представление об управлении персоналом ИТ-службы и ответить на наиболее «наболевшие» вопросы в этой области.

В курсе рассматриваются вопросы текущего управления персоналом ИТ, проведения культурных и организационных изменений в работе службы ИТ и вопросы эффективного взаимодействия служб ИТ и управления персоналом.

Содержание курса:

Модуль 1. Введение и постановка целей. Общие принципы, концепции и подходы в управлении персоналом. Психологические особенности ИТ-специалистов. Измерение компетентности и мастерства. Профессиограмма

Практическая работа: составление профессиограммы специалиста 1 линии поддержки, 2 и 3 линий поддержки, менеджера ИТ, менеджера по продажам услуг ИТ (по выбору)
Интервью и оценка кандидатов
Практическая работа: составление списка вопросов и плана интервью с кандидатами
Адаптация и обучение персонала. Делегирование полномочий

Модуль2. Управление персоналом. Управление по целям. Ключевые показатели эффективности. Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card)

Практическая работа: Построение списка KPI сотрудника одного из подразделений (по выбору)

Аттестация персонала: формы, критерии, возможные проблемы

Практическая работа: Составление перечня критериев для аттестации сотрудника одного из подразделений (по выбору)

День 2.

Мотивация и стимуляция персонала. Нематериальная мотивация. Материальное вознаграждение (стимуляция). Возможные структуры оплаты труда

Практическая работа: Разработка и презентация мотивационных мер для персонала подразделения (по выбору)
Операционное управление персоналом. Удержание сотрудников. Планирование организации. Модели организации
Практическая работа: Определение существующего типа ИТ организации (подразделения). Определение предпочтительного типа для организации (подразделения)
Управление проектами ИТ. Основные принципы построения проектных групп. Примеры моделей проектных групп

Расторжение контракта
Заключение.