ITIL v3: Release, Control and Validation

ITIL v3: Release, Control and Validation (ITIL RCV)

Код курса:

ITIL-RCV
Длительность:

4 / 32
Ближайшие даты:
Цена, без НДС:

Уточните

Коч-в Андрій Олегович: Практичний досвід викладання та участі у реальних великих проєктах понад 15 років в Україні та інших...

Описание Курса:

ITIL v3: Release, Control and Validation - на курсе вы поймете как создать устойчивую IT-инфраструктуру компании за счет ключевых процессов. Данный подход позволит вам значительно минимизировать неблагоприятные последствия, связанные с изменениями в IT-инфраструктуре.

Аудитория:

Специалисты, контролирующие состояние IT-инфраструктуры, проводящие изменения в IT-инфраструктуре, а также принимающие решения о целесообразности таких изменений.

Для руководители IT-подразделений будут полезны навыки построения и управления вышеперечисленными процессами.

Предварительная подготовка:

Предварительное прохождение курса «Основы ITIL v.3» или наличие знаний в объёме этого курса.

Необходим также опыт работы, в какой либо службе технической поддержки и/или руководства этой службой.

Приобретаемые навыки:

Изучение процесса Управления конфигурациями (Configuration Management)
Изучение процесса Управления изменениями (Change Management)
Изучение процесса Управления релизами (Release Management)
Систематизация знаний и навыков в части организации работы ИТ-подразделения на основе процессного подхода

Содержание курса:

Модуль 1. Введение. Практика ИТ сервис менеджмента

• Основные принципы управления сервисами

• Сервисы, их параметры и характеристики

• Процессы и функции ITSM

• Жизненный цикл сервисов

• Уровни предоставления услуг

• Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию

• Основные принципы моделирования процессов

• Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы Configuration, Change, Release Management и их место в жизненном цикле сервисов

Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

Модуль 2. Процесс Управления Конфигурациями

Назначение процесса
Описание процесса Управления Конфигурациями
Вопросы разработки структуры, определения степени охвата и глубины конфигурационной базы данных (CMDB)
Структура и диаграмма процесса Управления Конфигурациями
Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур
Ключевые показатели эффективности процесса
Роли и участники процесса
Связь с другими процессами

Модуль 3. Процесс Управления Изменениями