курс ITIL4CDS: Створення, Надання та підтримка послуг. Создание, предоставление и поддержка услуг. Курс ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
ITIL4CDS. Створення, Надання та підтримка послуг. ITIL4CDS. Создание, предоставление и поддержка услуг. ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
-
- Код курса:
- ITIL4CDS
-
- Длительность:
- 3 / 24
-
- Ближайшие даты:
-
25.12.2024
20.01.2025
-
- Цена, без НДС:
- 17 800,00 грн.
Описание Курса:
Курс ITIL 4 CDS: Створення, надання та підтримка послуг допоможе керувати і налагоджувати ефективну роботу по створенню, впровадженню та підтримці продуктів і послуг відповідно до ITIL 4.
В ході навчання учасники зможуть отримати більш глибокі знання з організації ІТ-послугами відповідно до ITIL 4, охопити такі види діяльності як проектування, розробка і тестування, запуск в експлуатацію і супровід продуктів і послуг.
Курс створений на основі видання «ITIL 4 Create, Deliver and Support»
Курс допоможе підготуватися до здачі сертифікаційного іспиту ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, що є одним з кроків по досягненню рівня Managing Professional (MP).
Авторські доповнення та кейси, а так же демонстрація інструментарію допоможе сприйняти знання з практичного боку.
В ході навчання учасники зможуть отримати більш глибокі знання з організації ІТ-послугами відповідно до ITIL 4, охопити такі види діяльності як проектування, розробка і тестування, запуск в експлуатацію і супровід продуктів і послуг.
Курс створений на основі видання «ITIL 4 Create, Deliver and Support»
Курс допоможе підготуватися до здачі сертифікаційного іспиту ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, що є одним з кроків по досягненню рівня Managing Professional (MP).
Авторські доповнення та кейси, а так же демонстрація інструментарію допоможе сприйняти знання з практичного боку.
==
Курс ITIL 4 CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг поможет управлять и налаживать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг в соответствии с ITIL 4.
В ходе обучения участники смогут получить более глубокие знания по организации ИТ-услугами в соответствии с ITIL 4, охватить такие виды деятельности как проектирование, разработка и тестирование, запуск в эксплуатацию и сопровождение продуктов и услуг.
Курс создан на основе издания «ITIL 4 Create, Deliver and Support»
Курс поможет подготовиться к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).
Авторские дополнения и кейсы, а так же демонстрация инструментария поможет воспринять знания с практической стороны.
Аудитория:
- Практикуючі фахівці з управління ІТ, залучені до роботи на будь-якому етапі життєвого циклу ІТ-продукту або ІТ-послуги (в області управління послугами / продуктами)
- Керівники середньої ланки на сторонні постачальника ІТ-послуг
- Власники ІТ-продуктів та ІТ-послуг
- Власники та менеджери процесів управління ІТ
- Ті, хто готується до здачі сертифікаційного іспиту ITIL 4 Create, Deliver and Support
==
- Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги (в области управления услугами/продуктами)
- Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг
- Владельцы ИТ-продуктов и ИТ-услуг
- Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ
- Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL 4 Create, Deliver and Support
Предварительная подготовка:
Успішне закінчення курсу Основи управління ІТ послугами по ITIL 4.0 або еквівалентна підготовка.
==
Успешное окончание курса Приобретаемые навыки:
- розуміння ступеня впливу організаційної культури на якість створюваних і надаваних продуктів і послуг
- побудова культури взаємодії в середині команди
- розуміння, які інформаційні технології можуть сприяти створенню, наданню та підтримки послуг
- планування та побудова потоків створення цінності для ефективного створення, надання та підтримки ІТ-послуг
- володіння необхідними техніками для управління потоком робіт і визначення пріоритетів окремих робіт
- знання підходів до формування моделі сорсингу для організації
- понимание степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг
- построение культуру взаимодействия внутри команды
- понимание, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг
- планирование и построение Потоков создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг
- владение необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ
- знание подходов к формированию модели сорсинга для организации
Содержание курса:
Модуль 1. Принципи управління послугами та концепції системи створення цінності (SVS), трансформаційні виклики.
- Організація, люди, команди, взаємодія та інтеграція, культурні відмінності, клієнт-орієнтованість, вдосконалення
- Управління задоволеністю працівників.
- Позитивні комунікації.
- Agile/DevOps та Shift-Left підхід.
- Планування ресурсів; інтеграція команд, виміри та звіти результативності, культура безперервного вдосконалення.
Модуль 2. Цінність інформації та технологій.
- Інтеграція та спільне використання даних.
- Звіти та розширена аналітика.
- Системи колективної роботи та робочих процесів.
- Роботизована автоматизація процесів (RPA).
- Штучний інтелект та машинне навчання.
- Безперервна інтеграція та постачання (CI/CD).
- Інформаційні моделі.
Модуль 3. Ключові практики CDS.
- Моделі потоків цінності для створення, надання та підтримки послуг.
- Мінімально життєздатні практики. Практики у потоках створення цінності.
- Проектування послуг. Розробка та управління ПЗ.
- Управління розгортанням. Управління релізами.
- Підтвердження та тестування послуг.
- Управління змінами.
- Service Desk.
- Управління інцидентами. Управління проблемами.
- Управління знаннями.
- Управління рівнем послуг.
- Моніторинг та управління подіями
Модуль 4. Координація, пріоритизація та структурування робіт.
- Управління чергами, Backlog.
- Пріоретизація.
- Купувати чи створювати самим.
- Моделі сорсингу, смартсорсинг.
- Архітектурні виклики та підхід SIAM.
- Трохи математики та теорії ймовірності.
- Вибір раціональної послідовності застосування практик.
===
Модуль 1. Принципы управления услугами и концепции системы создания ценности (SVS), трансформационные вызовы.
- Организация, люди, команды, взаимодействие и интеграция, культурные различия, клиент-ориентированность, совершенствование
- Управление удовлетворенностью сотрудников.
- Позитивные коммуникации.
- Agile/DevOps и Shift-Left подход.
- Планирование ресурсов; интеграция команд, измерения и отчеты результативности, культура непрерывного совершенствования.
- Интеграция и совместное использование данных.
- Отчеты и расширенная аналитика.
- Системы коллективной работы и рабочих процессов.
- Роботизированная автоматизация процессов (RPA).
- Искусственный интеллект и машинное обучение.
- Непрерывная интеграция и поставка (CI/CD).
- Информационные модели.
- Модели потоков ценности для создания, предоставления и поддержки услуг. Минимально жизнеспособные практики. Практики в потоках создания ценности.
- Проектирование услуг. Разработка и управление ПО.
- Управление развёртыванием. Управление релизами.
- Подтверждение и тестирование услуг.
- Управление изменениями.
- Service Desk.
- Управление инцидентами. Управление проблемами.
- Управление знаниями.
- Управление уровнем услуг.
- Мониторинг и управление событиями
- Управление очередями, Backlog.
- Приоретизация.
- Покупать или создавать самим.
- Модели сорсинга, смартсорсинг.
- Архитектурные вызовы и подход SIAM.
- Немного математики и теории вероятности.
- Выбор оптимальной после
Материалы и сертификаты:
Акцент Профі
==
Акцент ПрофиРасписание курсов на 6 месяцев