курс ITILv4. ITIL v 4 Основи. Курс ITIL v 4 Foundation. Курс Основы ИТИЛ v4.
ITILv4. ITIL v4 Основи. ITIL v4 Foundation. Основы ИТИЛ v4
-
- Код курса:
- ITILv4
-
- Длительность:
- 3 / 24
-
- Ближайшие даты:
-
20.12.2024
27.01.2025
-
- Цена, без НДС:
- 24 000,00 грн.
Описание Курса:
Курс Основи ITIL 4-ї версії дає розуміння термінології та принципів ІТ Сервіс-менеджменту, включаючи основні практики й культурні виклики.
Поряд з вивченням фреймворку ITIL4, студенти познайомляться з іншими передовими практиками й моделями, що використовуються разом з ITIL.
Курс ITIL 4 Foundation також дає змогу підготуватись до міжнародного іспиту з ITIL v 4 Foundation Exam.
Поряд з вивченням фреймворку ITIL4, студенти познайомляться з іншими передовими практиками й моделями, що використовуються разом з ITIL.
Курс ITIL 4 Foundation також дає змогу підготуватись до міжнародного іспиту з ITIL v 4 Foundation Exam.
==
Основи ITIL v 4.0 Записаться на курс ITILv.4 Основы ITIL v.4.
Как подготовиться и сдать экзамен ITIL 4 Foundation
Аудитория:
- ІТ-фахівці, яким доручено ініціативи щодо покращення послуг
- Архітектори
- ІТ менеджери
- Менеджери ІТ - проєктів
- Менеджери з надання ІТ-послуг
- Системні аналітики
- Системні адміністратори
- Менеджери безпеки
- Операційні ІТ менеджери
- Адміністратори баз даних
- Ділові партнери
- Бізнес-аналітики
==
- IT professionals tasked with service improvement initiatives
- Architects
- IT Managers
- IT Project Managers
- IT Service Delivery Managers
- System Analysts
- System Administrators
- Security Managers
- IT Operations Manager
- Database Administrators
- Business Partners
- Business Analysts
Предварительная подготовка:
Не потребує попередньої підготовки
Приобретаемые навыки:
Після закінчення курсу Основи ІТІL v 4 учасники зможуть:
- Розуміти принципи та концепції управління ІТ-послугами на основі ITIL
- Знати найкращі практики впровадження ITIL в організації
- Використовувати термінологію ITIL
- Визначати концепції, які використовуються в життєвому циклі служби
- Визначати концепції стратегії обслуговування
- Визначати концепції дизайну послуг
- Знати поняття Service Operations
- Визначати концепції переходу служби
- Визначати концепції постійного покращення послуг
- Визначати ролі, процеси та компоненти в ключових сферах управління ІТ-послугами на основі ITIL
- Підготуватися до складання сертифікаційного іспиту ITIL® Foundation
Содержание курса:
Модуль 1. Організація й управління, позиціювання ITSM і ITIL в ландшафті управління.
Організація. Функціональний, проєктний, процесний, сервісний методи управління.Governance. Поняття: фреймворк, методологія, стандарт.
ITIL4 як мова спілкування в ІТ і бізнесі. Універсальність ITSM і ITIL.
Поняття сервіса и сервісних відносин. Якість сервіса. Власник. Стейкхолдери. SLA.
Еволюція зрілості відносин ІТ і бізнесу від "затикання дірок" до трансформаційного лідерства і взаємопроникнення.
Загальні принципи менеджменту, що принципово важливі для сервісного управління.
Вигоди сервісної організації й сервіс - орієнтованої культури.
Виклики подвійної трансформації Digital + Agile. Інші фреймворки, що поряд з ITIL.
Модуль 2. Модель ITIL 4.
Чотири аспекти сервіс-менеджменту (4 Dimensions).Організація і люди.
Інформація та технології.
Партнери та підрядники.
Ланцюжки створення цінності й процеси.
Зовнішні фактори впливу (модель PESTLE).
Система створення цінності ITIL (SVS).
Можливості, потреби/попит і цінність (Demand -> Value).
Принципи ITIL (Guiding principles).
Керівництво (Governance).
Ланцюжки створення цінності (Service value chain).
Практики (Management practices).
Покращення (Continual improvement).
Модуль 3. Керівні принципи ITIL.
Фокусуватись на цінності.Виходити / відштовхуватись від поточних ситуацій.
Просуватись крок за кроком, використовуючи зворотний зв'язок.
Співпрацювати, діяти відкрито і ясно.
Використовувати системний цілісний підхід.
Не ускладнювати, бути прагматичними.
Оптимізувати й автоматизувати.
Модуль 4. Детальніше про сервіс, сервісну культуру, сервісне мислення, сервіс - дизайн.
Сервіс/послуга, спільно творення цінності, сервісні відносини і пропозиції (Service Offering).Цінність і гарантії. Витрати, ризики, вигоди. Деякі ключові фінансові терміни.
Розрізнення продукту і послуги. Особливості управління послугами.
Ключові характеристики послуги. Структура SLA. Задача управління рівнем послуг (SLM).
Дизайн сервісів і модель ITIL v3. П’ять принципів сервіс-дизайну/дизайн-мислення.
UI, UX, CX. Touchpoints, Customer Journey. Супротив змінам і як його пом’якшити.
Складні задачі й прийняття рішень. Модель складності Cynefin і як її використовувати.
Комунікація і контекстне мислення. Системне мислення. Стратегічне мислення.
Модуль 5. Огляд практик управління ITIL (34).
Практики загального менеджменту (14).Практики сервісного менеджменту (17).
Практики управління технологіями (3).
Що змінилось у порівнянні з ITIL v3.
Де можна подивитись опис практик.
Модуль 6. Більш детально про найважливіші практики.
Управління інцидентами.
Управління подіями.
Управління проблемами.
Service Desk.
Управління сервісним каталогом.
Безперервні покращення.
Управління/контроль змінами.
Управління конфігураціями. Конфігураційна одиниця (CI). CMDB.
Управління рівнем сервісів (SLM).
Управління відносинами.
Управління портфелем.
Управління подіями.
Управління проблемами.
Service Desk.
Управління сервісним каталогом.
Безперервні покращення.
Управління/контроль змінами.
Управління конфігураціями. Конфігураційна одиниця (CI). CMDB.
Управління рівнем сервісів (SLM).
Управління відносинами.
Управління портфелем.
Материалы и сертификаты:
сертифікат Akcent Pro Education Provider
Расписание курсов на 6 месяцев