курс ITILv4. ITIL v 4 Основи. Курс ITIL v 4 Foundation. Курс Основы ИТИЛ v4.

ITILv4. ITIL v4 Основи. ITIL v4 Foundation. Основы ИТИЛ v4

Код курса:

ITILv4
Длительность:

3 / 24
Ближайшие даты:

15.11.2024
15.11.2024
Цена, без НДС:

24 000,00 грн.

П И А

Описание Курса:

Курс Основи ITIL 4-ї версії дає розуміння термінології та принципів ІТ Сервіс-менеджменту, включаючи основні практики й культурні виклики.
Поряд з вивченням фреймворку ITIL4, студенти познайомляться з іншими передовими практиками й моделями, що використовуються разом з ITIL.
Курс ITIL 4 Foundation також дає змогу підготуватись до міжнародного іспиту з ITIL v 4 Foundation Exam.

Основи ITIL v 4.0 Записаться на курс ITILv.4 Основы ITIL v.4.

Как подготовиться и сдать экзамен ITIL 4 Foundation

Аудитория:

ІТ-фахівці, яким доручено ініціативи щодо покращення послуг
Архітектори
ІТ менеджери
Менеджери ІТ - проєктів
Менеджери з надання ІТ-послуг
Системні аналітики
Системні адміністратори
Менеджери безпеки
Операційні ІТ менеджери
Адміністратори баз даних
Ділові партнери
Бізнес-аналітики

IT professionals tasked with service improvement initiatives
Architects
IT Managers
IT Project Managers
IT Service Delivery Managers
System Analysts
System Administrators
Security Managers
IT Operations Manager
Database Administrators
Business Partners
Business Analysts

Предварительная подготовка:

Не потребує попередньої підготовки

Приобретаемые навыки:

Після закінчення курсу Основи ІТІL v 4 учасники зможуть:

Розуміти принципи та концепції управління ІТ-послугами на основі ITIL
Знати найкращі практики впровадження ITIL в організації
Використовувати термінологію ITIL
Визначати концепції, які використовуються в життєвому циклі служби
Визначати концепції стратегії обслуговування
Визначати концепції дизайну послуг
Знати поняття Service Operations
Визначати концепції переходу служби
Визначати концепції постійного покращення послуг
Визначати ролі, процеси та компоненти в ключових сферах управління ІТ-послугами на основі ITIL
Підготуватися до складання сертифікаційного іспиту ITIL® Foundation

Содержание курса:

Модуль 1. Організація й управління, позиціювання ITSM і ITIL в ландшафті управління.

Організація. Функціональний, проєктний, процесний, сервісний методи управління.
Governance. Поняття: фреймворк, методологія, стандарт.
ITIL4 як мова спілкування в ІТ і бізнесі. Універсальність ITSM і ITIL.
Поняття сервіса и сервісних відносин. Якість сервіса. Власник. Стейкхолдери. SLA.
Еволюція зрілості відносин ІТ і бізнесу від "затикання дірок" до трансформаційного лідерства і взаємопроникнення.
Загальні принципи менеджменту, що принципово важливі для сервісного управління.
Вигоди сервісної організації й сервіс - орієнтованої культури.
Виклики подвійної трансформації Digital + Agile. Інші фреймворки, що поряд з ITIL.

Модуль 2. Модель ITIL 4.

Чотири аспекти сервіс-менеджменту (4 Dimensions).
Організація і люди.
Інформація та технології.
Партнери та підрядники.
Ланцюжки створення цінності й процеси.
Зовнішні фактори впливу (модель PESTLE).
Система створення цінності ITIL (SVS).
Можливості, потреби/попит і цінність (Demand -> Value).
Принципи ITIL (Guiding principles).
Керівництво (Governance).
Ланцюжки створення цінності (Service value chain).
Практики (Management practices).
Покращення (Continual improvement).

Модуль 3. Керівні принципи ITIL.

Фокусуватись на цінності.
Виходити / відштовхуватись від поточних ситуацій.
Просуватись крок за кроком, використовуючи зворотний зв'язок.
Співпрацювати, діяти відкрито і ясно.
Використовувати системний цілісний підхід.
Не ускладнювати, бути прагматичними.
Оптимізувати й автоматизувати.

Модуль 4. Детальніше про сервіс, сервісну культуру, сервісне мислення, сервіс - дизайн.

Сервіс/послуга, спільно творення цінності, сервісні відносини і пропозиції (Service Offering).
Цінність і гарантії. Витрати, ризики, вигоди. Деякі ключові фінансові терміни.
Розрізнення продукту і послуги. Особливості управління послугами.
Ключові характеристики послуги. Структура SLA. Задача управління рівнем послуг (SLM).
Дизайн сервісів і модель ITIL v3. П’ять принципів сервіс-дизайну/дизайн-мислення.
UI, UX, CX. Touchpoints, Customer Journey. Супротив змінам і як його пом’якшити.
Складні задачі й прийняття рішень. Модель складності Cynefin і як її використовувати.
Комунікація і контекстне мислення. Системне мислення. Стратегічне мислення.

Модуль 5. Огляд практик управління ITIL (34).

Практики загального менеджменту (14).
Практики сервісного менеджменту (17).
Практики управління технологіями (3).
Що змінилось у порівнянні з ITIL v3.
Де можна подивитись опис практик.

Модуль 6. Більш детально про найважливіші практики.

Управління інцидентами.
Управління подіями.
Управління проблемами.
Service Desk.
Управління сервісним каталогом.
Безперервні покращення.
Управління/контроль змінами.
Управління конфігураціями. Конфігураційна одиниця (CI). CMDB.
Управління рівнем сервісів (SLM).
Управління відносинами.
Управління портфелем.