Фишки и фишечки для эффективной коммуникации со внутренними и внешними клиентами в IT-сфере
Фишки и фишечки для эффективной коммуникации со внутренними и внешними клиентами в IT-сфере
-
- Код курса:
- Fish-IT
-
- Длительность:
- 3 / 1,5
-
- Ближайшие даты:
-
-
- Цена, без НДС:
- Уточните
 |
- Мельник Людмила
-
Досвід роботи протягом 20 років як тренер, консультант, фасилітатор.Понад 700...
Аудитория:
Специалисты, чья деятельность связана с IT-консалтингом, технической поддержкой, разработкой программного обеспечения, желающим улучшить собственные навыки общения, ведения переговоров, обсуждения проектов.
Приобретаемые навыки:
1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:
- Как понять собеседника и найти правильные способы коммуникации с ним?
- Что определяет мои коммуникативные стереотипы? И что с этим делать?
- Какие коммуникативные стратегии в каких случаях эффективны?
- Вербальные, паравербальные и невербальные способы коммуникации. Как использовать каждый из них для достижения своей цели в коммуникации?
- Большое количество живых примеров на каждый информационный блок.
- Практические задания для закрепления полученного материала.
- Возможность задать вопросы тренеру – и получить ответы.
- Возможность прислать заранее тренеру ситуации, которые хочется разобрать во время тренинга.
Содержание курса:
1. Цели и критерии эффективной коммуникации
2. Стопперы и хелперы коммуникации
3. Коммуникативные стратегии – какая когда эффективна
4. Трансактный анализ – ролевое взаимодествие
- во внутрикорпоративном взаимодействии
- при общении с внешними клиентами
6. Вербальные, паравербальные и невербальные способы коммуникации
7. Метапрограммы и в чем их фокус
