Коммуникативная компетентность
Коммуникативная компетентность
Описание Курса:
Научиться успешно коммуницировать.
"Коммуникативная компетентность - это Умение ставить и решать определенные типа коммуникативных задач: определять цели коммуникации, оценивать ситуацию, учитывать намерения и способы коммуникации партнера (партнеров), выбирать адекватные стратегии коммуникации..."(Петровская Л.А., 1982).
"Коммуникативная компетентность - это Умение ставить и решать определенные типа коммуникативных задач: определять цели коммуникации, оценивать ситуацию, учитывать намерения и способы коммуникации партнера (партнеров), выбирать адекватные стратегии коммуникации..."(Петровская Л.А., 1982).
Аудитория:
Всем желающим:
- Успешно и легко общаться.
- Быстро и эффективно решать вопросы с клиентами и партнерами.
- Научиться "говорить" на языке собеседника.
Содержание курса:
От умения общаться зависит наша успешность.
Каждое занятие - это отдельный модуль, после изучения которого вы уже будете иметь результат.
Интерактивные модули состоят из теории (10-20%) и практических заданий на отработку навыков в группе.
Каждое занятие - это отдельный модуль, после изучения которого вы уже будете иметь результат.
Интерактивные модули состоят из теории (10-20%) и практических заданий на отработку навыков в группе.
Рекомендуем "домашние" задания.
I. Общение и сотрудничество.
Межличностное взаимодействие. Первое впечатление. Средства коммуникации и коммуникативные барьеры. Стереотипы в общении и психологические эффекты. Безоценочное суждение.
Создание позитивной атмосферы общения. Секреты диалога. «Обратная связь» в эффективном общении.
II. Индивидуальные психологические различия и особенности людей. Темперамент и характер. Психологические типы личности и особенности общения с различными типами: понимание другого и прогнозирование его реакций. Особенности психологии полов.
II Психические состояния.
Эмоции и чувства. Самооценка. Самоанализ своей эмоционально-личностной сферы. Распознавание эмоций другого человека.
Тревога и страх и их роль. Природа стресса. Самооценочный страх. Эмоциональные проявления тревоги и страха в общении.
Управление стрессом.
I. Общение и сотрудничество.
Межличностное взаимодействие. Первое впечатление. Средства коммуникации и коммуникативные барьеры. Стереотипы в общении и психологические эффекты. Безоценочное суждение.
Создание позитивной атмосферы общения. Секреты диалога. «Обратная связь» в эффективном общении.
II. Индивидуальные психологические различия и особенности людей. Темперамент и характер. Психологические типы личности и особенности общения с различными типами: понимание другого и прогнозирование его реакций. Особенности психологии полов.
II Психические состояния.
Эмоции и чувства. Самооценка. Самоанализ своей эмоционально-личностной сферы. Распознавание эмоций другого человека.
Тревога и страх и их роль. Природа стресса. Самооценочный страх. Эмоциональные проявления тревоги и страха в общении.
Управление стрессом.
Психологическая защита и её виды.
Защита по К. Хорни.
Выстраивание эффективных психологических защит.
Как справляться со злостью.
Способы безопасной разрядки агрессии в поведении (вербальной и невербальной).
Лист гнева.
Методики снятия напряжения и стресса, развития стрессоустойчивости.
III Конфликт.
Агрессия как явление.
III Конфликт.
Агрессия как явление.
Агрессивность как свойство личности.
Причины, вызывающие агрессивное поведение.
Провоцирующие агрессию факторы.
Природа конфликта и его динамика.
Природа конфликта и его динамика.
Конфликтогены.
Манипуляции: как их распознать и противостоять им.
Управление конфликтом. Признаки приближающегося конфликта. Этапы (стадии) развития конфликта.
Предотвращение, нейтрализация и способы конструктивного решения конфликтной ситуации. Строукксы. Безопасное выражение негативных чувств с помощью невербальных и вербальных средств.
«Трудные» собеседники и общение с ними.
Управление конфликтом. Признаки приближающегося конфликта. Этапы (стадии) развития конфликта.
Предотвращение, нейтрализация и способы конструктивного решения конфликтной ситуации. Строукксы. Безопасное выражение негативных чувств с помощью невербальных и вербальных средств.
«Трудные» собеседники и общение с ними.
Типы конфликтных людей и приёмы их нейтрализации.
Эффективные стратегии ответного поведения.
Управление состояниями оппонента.
IV Невербалика.
Виды невербальной коммуникации. Невербальные знаки коммуникации и сбор информации о собеседнике.
Зоны комфорта. «Каналы коммуникации» и репрезентативные системы.
V Искусство речи.
Речь как основное средство воздействия.
IV Невербалика.
Виды невербальной коммуникации. Невербальные знаки коммуникации и сбор информации о собеседнике.
Зоны комфорта. «Каналы коммуникации» и репрезентативные системы.
V Искусство речи.
Речь как основное средство воздействия.
Искусство комплимента.
Умение обращаться с просьбой и говорить «нет».
Приёмы преодоления возражений.
Smoll-talk.
Техника формулирования точных вопросов для выяснения интересов и потребностей собеседника.
Умение спрашивать и слушать. Активное слушание.
Техника формулирования точных вопросов для выяснения интересов и потребностей собеседника.
Умение спрашивать и слушать. Активное слушание.
Техника вопросов и ответов.
Развитие навыков активного слушания.
Я-высказывания. Тренировка „Я-высказываний”.
Мастерство убеждения собеседника.
Я-высказывания. Тренировка „Я-высказываний”.
Мастерство убеждения собеседника.
Материалы и сертификаты:
Акцент Профи
