55009. Установка и настройка System Center 2012 Service Manager. Installing and Configuring System Center 2012 Service Manager.

55009. Установка и настройка System Center 2012 Service Manager. Installing and Configuring System Center 2012 Service Manager.
  • Код курса:
    55009
  • Длительность:
    5 / 40
  • Ближайшие даты:

  • Цена, без НДС:
    Уточните
Тишко Геннадий а
Тренер Microsoft с 2000 года, обучено 1500 студентов.
Описание Курса:
На курсе 55009 "Установка и настройка System Center 2012 Service Manager" студенты приобретают знания и навыки по планированию, установке и настройке компонента пакета программ System Center 2012 - Service Manager 2012.

Цели курса:
По окончанию курса 55009 Вы получите знания и навыки, необходимые для успешного развертывания, настройки и эксплуатации System Center 2012 Service Manager – программного продукта для поддержки и обслуживания сервисов ИТ - инфраструктуры масштаба предприятия. 
Вы научитесь правильно планировать развертывание System Center 2012 Service Manager в распределенной инфраструктуре предприятия, и овладеете необходимым набором знаний и навыков для корректной его настройки и эффективной работы в инфраструктуре Service Desk.

Уровень курса: 300
Аудитория:
Разработчики
Предварительная подготовка:
  • Операционная система Windows Server 2008 R2.
  • Active Directory Domain Services (AD DS).
  • PowerShell и SQL Server службы отчетности.
Приобретаемые навыки:
Участники курса Microsoft 55009 научатся:
  • правильно планировать развертывание компонентов инфраструктуры Service Manager 2012 в масштабе предприятия;
  • использовать начальные базовые знания по библиотекам ITIL и MOF;
  • улучшать навыки корректной настройки сервисов и коннекторов;
  • управлять инцидентами и проблемами;
  • применять портал самообслуживания;
  • управлять процессами интеграции продукта с остальными компонентами System Center 2012
Содержание курса:
Модуль 1. Введение в Microsoft System Center 2012 Service Manager
  • История и эволюция пакета System Center.
  • Состав продукта System Center 2012
  • Лицензирование продукта System Center 2012.
  • System Center 2012 Service Manager
Практикум А. Первоначальные настройки лабораторной среды
Практикум В. Краткий обзор пакета программ System Center 2012


Модуль 2. Обзор рекомендаций ITIL и MOF
  • Краткий обзор рекомендаций ITIL и MOF
  • Определение роли Service Desk
  • Применение рекомендаций ITIL и MOF в продукте Service Manager 2012
Практикум. Введение в Service Management

Модуль 3. Планирование и развертывание продукта Service Manager 2012
  • Архитектура и компоненты Service Manager 2012
  • Дизайн построения продукта Service Manager 2012
  • Сценарии развертывания продукта
  • Подготовка к установке Service Manager 2012
Модуль 4. Установка и настройка Service Manager 2012
  • Установка Management Server
  • Установка DataWarehouse Management Server
  • Навигация по консоли Service Manager
  • Регистрация хранилища DataWarehouse
  • Работа с Management Packs
Практикум A. Регистрация Service Manager с хранилищем DataWarehouse
Практикум B. Знакомство с консолью Service Manager
Практикум C. Использование оболочки PowerShell для управления Management Packs


Модуль 5. Управление безопасностью в Service Manager
  • Управление доступом на основе ролей
  • Безопасность в Service Manager 2012
  • Настройка ролей пользователей в Service Manager
Практикум. Настройки безопасности в Service Manager 2012

Модуль 6. Расширение функциональности компонента Service Manager через коннекторы
  • Определение настроек Management Database
  • Функциональные роли коннекторов
  • Установка и настройка коннекторов
  • Импорт данных через CSV файлы
Практикум A. Развертывание коннекторов
Практикум B. Использование скриптов PowerShell


Модуль 7. Управление Инцидентами
  • Введение в управление инцидентами
  • Настройки управлением инцидентами
  • Настройки управлением проблемами
  • Кастомизация списков управления инцидентами
  • Кастомизация представлений управлением инцидентами
  • Организация запроса на создание инцидента
  • Организация шаблонов запросов на создание инцидента
  • Использование шаблонов запросов на создание инцидентов
  • Создание логов при управлении инцидентами
Практикум. Организация запроса на создание инцидента

Модуль 8. Управление изменениями и активностью
  • Введение в управление изменениями и активностью
  • Применение процессов управлением изменениями
  • Обзор активности в Service Manager 2012
  • Кастомизация списков управлений изменениями
  • Кастомизация представлений управлением изменениями
  • Создание запросов на изменения и активность
  • Создание шаблонов запросов на изменения
  • Создание процессов управления изменениями и активностью
Практикум. Работа с запросами на изменения

Модуль 9. Управление релизами
  • Введение в процесс управления релизами
  • Кастомизация списков управлением релизов
  • Кастомизация представлений управлением релизами
  • Создание записей релизов
  • Создание шаблонов записей релизов
  • Создание процессов управления релизами
Практикум. Работа с записями релизов

Модуль 10. Управление уровнем сервиса
  • Обзор управлением уровнем сервиса
  • Создание нового календарного объекта
  • Создание нового метрического объекта
  • Создание нового объекта-контейнера уровня сервиса
  • Настройка оповещений
Практикум. Создание объекта-контейнера уровня сервиса в Service Manager 2012

Модуль 11. Использование портала самообслуживания
  • Введение в портал самообслуживания
  • Введение в каталог сервисов
  • Создание предложений сервисов и организация запросов на предложения
  • Кастомизация портала самообслуживания
Практикум. Работа с порталом самообслуживания

Модуль 12. Управление хранилищем Data Warehouse и формированием отчетов
  • Обзор хранилища Data Warehouse
  • Навигация по рабочему пространству Data Warehouse
  • Определение джобов Data Warehouse
  • Построение различных отчетов Data Warehouse
  • Настройки параметров хранения данных
  • Использование командлетов Windows PowerShell
Практикум А. Работа с рабочим пространством Data Warehouse
Практикум В. Проверка регистрации Data Warehouse
Практикум С. Работа с отчетами в Service Manager


Модуль 13. Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012
  • Обзор функциональности Orchestrator 2012
  • Навигация по интерфейсу Orchestrator 2012
  • Создание ранбуков
  • Работа с Integration Packs
  • Интеграция Orchestrator 2012 c Service Manager 2012
Практикум. Автоматизация пользовательской активности через ранбуки и портал самообслуживания

Модуль 14. System Center 2012 Service Pack 1
  • Обзор System Center 2012 Service Pack 1
  • Развертывание Service Pack 1
  • Обзор возможностей Service Pack 1 и Service Manager

Модуль 15. Возможности интеграции в System Center 2012
Практикум А. Первоначальная инициализация лабораторной среды
Практикум В. Создание требуемых ранбуков в Orchestrator 2012
Практикум С. Работа с ранбуками в Orchestrator 2012

Материалы и сертификаты:
Microsoft
Расписание курсов на 6 месяцев

Возврат к списку



программа курса Microsoft10990
Программа и регистрация на курс Система управления бизнес-проектами, квалификация "Project management" (IAPBE) в акцент профи
Microsoft Office Excel 2 дні поглиблене навчання


Перейти на программу курса ефективні презентації вражаючи презентації power point
Зарегистрироваться на Курс 10961 Автоматизация администрирования с Windows PowerShell