Ефективне вирішення конфліктів із внутрішніми та зовнішніми клієнтами. Эффективное разрешение конфликтов с внутренними и внешними клиентами

Закрыть

Код курса:

ConfClient
Длительность:

3 / 1,5
Ближайшие даты:
Цена, без НДС:

Уточните

Мельник Людмила: Досвід роботи протягом 20 років як тренер, консультант, фасилітатор.

Понад 700...

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Описание Курса:

Человеку очень непросто жить в состоянии неопределенности. «Я утром должен быть уверен, что с вами днём увижусь я». Чем больше период, на который мы можем планировать (и эти планы в основном выполняются), тем мы более уверенны в завтрашнем дне и – важно! - в себе.

Сейчас же мы в ситуации, когда внешние факторы изменить не можем. Но люди не первый раз попадают в полосу неопределенности и научились не просто выживать в этот период, но и жить в нем полноценно и выходить из него победителем.

На нашем курсе мы поговорим об этих наработках человечества, которые помогу вам и всем нам пройти предстоящий экзамен с пользой и с улыбкой.

Приобретаемые навыки:

1) Відкриття та інсайти кожне заняття.
2. відповіді на запитання:
Як швидко діагностувати конфлікти залежно від причин їх виникнення?
Як ефективно вирішувати конфлікти шляхом переговорів?
Які кроки можна зробити для профілактики міжособистісних та організаційних конфліктів?
Які є фасилітаційні інструменти для вирішення конфліктів?
Як керувати своїми емоціями та емоціями інших учасників конфлікту?
А також:
Велика кількість живих прикладів на кожен інформаційний блок. Приклади міжособистісних та організаційних конфліктів.
Практичні завдання для закріплення отриманого матеріалу.
Запитання для самоаналізу учасника курсу. Адже перше, що потрібно розуміти людині в конфлікті - це вона сама. Чому вона поводиться так чи інакше? Як можна змінити свою поведінку і свої установки, щоб змінити ситуацію?
Можливість поставити запитання тренеру - і отримати відповіді.
Можливість надіслати заздалегідь тренеру ситуації, які хочеться розібрати під час тренінгу.
Курс проводиться живою мовою з багатьма живими прикладами переговорів.

===

1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:

Как быстро диагностировать конфликты в зависимости от причин их возникновения?
Как эффективно разрешать конфликты петем переговоров?
Какие шаги можно предпринять для профилактики межличностных и организационных конфликтов?
Какие есть фасилитационные инструменты для разрешения конфликтов?
Как управлять своими эмоциями и эмоциями других участников конфликта?

А также:

Большое количество живых примеров на каждый информационный блок. Примеры межличностных и организационных конфликтов.
Практические задания для закрепления полученного материала.
Вопросы для самоанализа участника курса. Ведь первое, что нужно понимать человеку в конфликте – это он сам. Почему он ведет себя так или иначе? Как можно изменить свое поведения и свои установки, чтобы изменить ситуацию?
Возможность задать вопросы тренеру – и получить ответы.
Возможность прислать заранее тренеру ситуации, которые хочется разобрать во время тренинга.

Курс проводится живым языком со многими живыми примерами переговоров.

Содержание курса:

Заняття 1.
1. Що таке конфлікт?
2. Види конфліктів за причиною виникнення.
конфлікт непорозуміння
конфлікт ролей
конфлікт очікувань
конфлікт у пошуках адреналіну
конфлікт інтересів
Заняття 2.
1 Етапи роботи з конфліктом
Актуалізація конфлікту
Виявлення реальної причини конфлікту
Аналіз переконань, потреб і припущень, що лежать в основі конфлікту
Пошук варіантів виходу з конфлікту
2. алгоритм вирішення конфлікту
Заняття 3.
1 Інструменти для роботи з різними етапами конфлікту:
Дерево поточної реальності
Грозова хмара конфлікту
Через наслідки та дії - 4 кола
Через цінності, очікування і наслідки
2. Дозвіл:
Крила метелика
Слон по шматочку
Дерево майбутньої реальності
===

Занятие 1.
1. Что такое конфликт?
2. Виды конфликтов по причине возникновения.